Die weitergehende Digitalisierung der Vertriebsprozesse dient zwei Zielen
Digitalisierung soll die Servicequalität gegenüber Kunden erhöhen und gleichzeitig Prozesskosten senken. Eine wesentliche Herausforderung ist hierbei die Synchronisation eines agilen Vorgehens, das insbesondere bei Frontend-Prozessen zum Kunden zu kurzfristigen Ergebnissen kommt, und einer stabilen und konsistenten Anwendungsarchitektur.
Hier gewinnt insbesondere das CRM-System strategische Bedeutung als zentrale Stelle für die Bereitstellung konsistenter Kundendaten sowie als Integrationsplattform, die kundenorientierte Frontends und abrechnungsorientierte ERP-Systeme verbindet.
Unsere Leistungen
- Systemauswahl CRM- und ERP-Systeme
- Konzeption für CRM-Systeme
- Verbesserung Kundendatenqualität
- Konzeption und Einführung von Abschlussstrecken für Energie + X
- Kundenservice-Chatbots
Referenz-Projekte
Auswahl und Einführung CRM / Kundenmanagementplattform
PRO ENERGY CONSULT hat in mehreren Projekten Stadtwerke bei der Auswahl, Konzeption und Einführung von CRM-Systemen und Kundenmanagement-Plattformen unterstützt. Ausgehend von den strategischen Vertriebszielen wurden Anforderungen an die Systeme erarbeitet und in Form von Kernanforderungen definiert. Diese waren Kriterien für den Vergleich unterschiedlicher Lösungen, deren Bewertung mit intensiver Einbeziehung der betroffenen Fachbereiche vorgenommen wurde. Über ein systematisches Scoring und Business Cases hat PRO ENERGY CONSULT die Auswahl entscheidungsreif vorbereitet.
Kritische Erfolgsfaktoren der Implementierung eines CRM sind heute nicht mehr IT-Herausforderungen. Im Rahmen agiler Vorgehen ist es wichtig vor den jeweiligen Teil-Implementierungen eine klare Ausrichtung in Bezug auf die Geschäftsziele, Konzepte zu deren Umsetzung und entsprechende Sollprozesse zu definieren, die dann in der IT-Implementierung umgesetzt werden. PRO ENERGY CONSULT übernimmt hier die Rolle, Geschäftskonzepte gemeinsam mit dem Stadtwerk agil zu entwickeln und diese für die Implementierung aufzubereiten.
Verbesserung der Kundendatenqualität
Grundvoraussetzung für einen aktiven Vertrieb ist eine gute Qualität der Kundendaten. Vollständigkeit der Kontaktdaten, Vorhandensein von Opt-Ins und Vermeidung von Doubletten sind bei vielen Stadtwerke heute noch „Baustellen“.
PRO ENERGY CONSULT hat für mehrere Stadtwerke Projekte zur Verbesserung der Kundendatenqualität durchgeführt. Diese umfassen die Analyse und Beurteilung der Kundendatenqualität und -vollständigkeit, die Ableitung von Quick-Wins zur kurzfristigen Verbesserung sowie Strategien zur langfristigen Verbesserung und Sicherung der Kundendaten als eines der wertvollsten Vermögensgegenstände des Vertriebs.
Konzeption und Einführung von Abschlussstrecken für Energie + X
Der digitale Abschluss – möglichst mobil – gewinnt immer mehr an Bedeutung. Hierbei werden Strom- und Gasprodukte mit Zusatzprodukten wie Mobilgeräte, Entertainment-Abo oder Konzertkarten gebündelt.
Die erfolgreiche Vermarktung von Wallboxen erfolgt zu einem großen Anteil über digitale Abschlussstrecken, die es gleichzeitig ermöglichen auch den Ladestromvertrag abzuschließen.
PRO ENERGY CONSULT konzipiert die digitalen Angebote und Prozesse und implementiert sie gemeinsam mit unserem Kooperationspartner epilot.
Systemauswahl ERP-Systeme
Zunehmend werden die eingesetzten ERP-Systeme in Frage gestellt. Das SAP-ISU läuft mittelfristig aus. Kleinere Systeme wie Schleupen, SIV oder Wilken sind z.T. monolithische Anwendungen, in denen moderne Frontendsysteme wie Abschlussstrecken oder Chatbots schwer zu integrieren sind.
Neue Plattform – wie Powercloud oder die enercity-Plattform „Lynqtech“ treten neu auf den Markt und versprechen geringere Kosten und eine höhere Offenheit.
PRO ENERGY CONSULT unterstützt Energieversorger und Prozess-Dienstleister bei der Auswahl zukünftiger Systeme und bei der Ausgestaltung einer zukunftsgerichteten Anwendungsarchitektur.
Chatbots
PRO ENERGY CONSULT gehört zu den marktführenden Unternehmen für Kundenservice-Chatbot für Stadtwerke. Weitere Informationen finden Sie unter Lösungen - Chatbots »
Referenz-Kunden
Ihr Ansprechpartner bei
PEC energiewirtschaft.beraten.lösen
Haben Sie Fragen zur Digitalisierung der Vertriebsprozesse?
Kontaktieren Sie:
Ralf Thiemann
Dipl.-Kaufmann // Geschäftsführung
