Chatbots

Kunden erwarten zunehmend 24/7-Auskunftsfähigkeit

Sie wollen in keiner Telefonschleife hängen und auch nicht auf eine Antwort per eMail warten. Es hat sich eine „digitale Ungeduld“ oder anders eine „Sofortness“ entwickelt. Schnelle und richtige Antworten bzw. die Lösung für ein Problem werden erwartet. Das betrifft nicht erst die Generation Z.

Energieversorger stellt das vor große Herausforderungen. Das Kundenzentrum rund um die Uhr zu besetzen oder dafür externe Dienstleister einzusetzen ist kostenseitig und insbesondere bei sinkenden Margen nicht annähernd darstellbar.

Genau hier setzt der Kundenmanagement-Chatbot von PEC energiewirtschaft.beraten.lösen als Kommunikationskanal an. Er ist als digitaler Assistent ein First-Level Mitarbeiter, der Kundenanliegen vorqualifizieren, ein Problem sofort lösen oder den Kunden an die richtige Stelle lotsen kann.