Kunden erwarten zunehmend 24/7-Auskunftsfähigkeit
Sie wollen in keiner Telefonschleife hängen und auch nicht auf eine Antwort per eMail warten. Es hat sich eine „digitale Ungeduld“ oder anders eine „Sofortness“ entwickelt. Schnelle und richtige Antworten bzw. die Lösung für ein Problem werden erwartet. Das betrifft nicht erst die Generation Z.
Energieversorger stellt das vor große Herausforderungen. Das Kundenzentrum rund um die Uhr zu besetzen oder dafür externe Dienstleister einzusetzen ist kostenseitig und insbesondere bei sinkenden Margen nicht annähernd darstellbar.
Genau hier setzt der Kundenmanagement-Chatbot von PEC energiewirtschaft.
Unsere Leistungen
- Vortrainierte Knowledgebase für über 90% der Kundenanliegen
- Anpassung auf die Anforderungen Ihres Stadtwerks
- Implementierungsbegleitung und Qualitätssicherung durch Prozessexperten der Energiewirtschaft
- Technische Implementierung
- Dashboard und Reporting
- Hosting, laufender Support und Weiterentwicklung

Referenz-Kunden











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Kathrin Kubny
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